Nowi klienci z polecenia obecnych klientów

System poleceń bez wysiłku to gotowe narzędzie dla firm usługowych, które zamienia zadowolonych klientów w nowych. Klient poleca znajomego, oboje dostają zniżkę przy pierwszej wizycie, a Ty zyskujesz klienta, który przyszedł z zaufaniem. Działa obok Booksy i każdego innego systemu.

Załóż program poleceń Zobacz, jak działa

Dla masażystów, fryzjerów, barberów, trenerów, dietetyków, fizjoterapeutów, serwisów i każdej firmy usługowej. Bez prowizji od wizyt. Umowa miesięczna.

Kalkulator Utraconych Poleceń B2B

Oblicz w 30 sekund, ile pieniędzy ucieka Twojej firmie co miesiąc z nieodebranych poleceń

Dla masażystów, fryzjerów, serwisów, podologów, trenerów, dietetyków, groomerów i każdej innej firmy usługowej. Przesuń suwaki lub wpisz wartości ręcznie.

osób
PLN
osób

Szacowane Pieniądze Uciekające Co Miesiąc
3 000 PLN / miesięcznie
To aż 36 000 PLN uciekającego przychodu w skali roku!

Skąd biorą się te wyliczenia? Twarde badania rynkowe:

  • Luka Poleceń 54% (Badanie Texas Tech University): Aż 83% zadowolonych klientów deklaruje chęć polecenia Twoich usług (masażu, fryzjera, serwisu, podologii, dietetyka, groomera), ale tylko 29% robi to samoistnie z braku narzędzia i przypomnienia.
  • Podniesienie skuteczności do 25%: Wdrożenie dedykowanego programu poleceń pod Twoją marką podnosi wskaźnik polecających z 5% do min. 25% w bazie klientów.
  • Współczynnik Konwersji +400% (Nielsen Report): 84% ludzi najbardziej ufa rekomendacji od znajomych. Klient z polecenia zapisuje się na wizytę 4 razy częściej niż klient z płatnej reklamy w Internecie.
  • Długoterminowa Wartość (Harvard Business Review): Klient z polecenia charakteryzuje się o 16% wyższą Wartością Życiową (LTV) oraz o 37% rzadziej odchodzi do konkurencji.

Jak to działa

Trzy proste kroki. Klient nie instaluje żadnej aplikacji, a Ty podczas wizyty tylko potwierdzasz zniżkę.

1
Ilustracja kroku 1: Ekran smartfona z polem numeru telefonu i wygenerowanym dedykowanym kodem polecającym

Klient dołącza

Podaje numer telefonu na stronie Twojej firmy i od razu dostaje swój link oraz kod do polecania.

2
Ilustracja kroku 2: Wysyłanie gotowej wiadomości z kodem polecającym przez SMS lub komunikator jednym dotknięciem

Poleca znajomemu

Wysyła gotową wiadomość jednym dotknięciem, przez SMS albo WhatsApp. Link niesie już kod.

3
Ilustracja kroku 3: Dwa połączone kupony zniżkowe symbolizujące nagrodę dla stałego klienta i nowego klienta firmy

Oboje zyskują

Znajomy przychodzi na pierwszą wizytę, oboje dostają zniżkę, a Ty nowego klienta.

Masz te obawy? Zobacz, jak rozwiązują je inni

Najczęstsze wątpliwości przed uruchomieniem programu poleceń, wraz z odpowiedziami opartymi na badaniach rynku. Kliknij pytanie, aby rozwinąć odpowiedź.

Nie wiem, jak ustalić wysokość nagrody. Skąd mam wiedzieć, czy nie będzie za niska albo za wysoka?

Jest na to prosta zasada: łączna wartość obu nagród, czyli tej dla polecającego i tej dla nowego klienta, powinna mieścić się mniej więcej między piętnastą a dwudziestą piątą częścią setki wartości Twojej typowej usługi, czyli między 15 a 25 procent jej ceny.

Dlaczego akurat tyle. Poniżej 15 procent nagroda jest za mała, żeby komukolwiek chciało się cokolwiek robić, więc program po prostu nie ruszy. Powyżej 25 procent zaczynasz oddawać za dużo ze swojego zysku i przestaje się to opłacać.

Przykład na liczbach. Jeśli Twoja usługa kosztuje 200 zł, bezpieczna suma obu nagród to od 30 do 50 zł, na przykład po 20 zł dla każdej strony. Nawet po odjęciu tych 40 zł zarabiasz na pierwszej wizycie nowego klienta, a on zwykle wraca jeszcze nie raz. Więcej o tym, ile naprawdę jest wart klient z polecenia, przeczytasz w artykule Zrozum klienta z polecenia.

Czy dając zniżki nie obniżę rangi swojej firmy i nie nauczę klientów szukania taniochy?

To zrozumiała obawa, ale dotyczy ona zupełnie innego rodzaju zniżek. Wyprzedaż ogłoszona wszystkim, w stylu minus trzydzieści procent przez cały marzec, faktycznie psuje markę, bo mówi klientom, że Twoja normalna cena jest zawyżona.

Nagroda za polecenie działa odwrotnie. Klient nie dostaje jej za nic, tylko dlatego, że wykonał konkretną przysługę: przyprowadził Ci nowego klienta. W jego głowie to nie jest przecena, tylko zapłata za pracę, na którą sam zasłużył. Badania nazywają to wypracowaną walutą i pokazują, że taka nagroda nie obniża postrzeganej wartości usługi.

W praktyce oznacza to, że Twoja cena zostaje nienaruszona dla wszystkich pozostałych, a zniżkę dostaje wyłącznie ten, kto na nią zapracował.

Czy moi klienci nie będą się wstydzić polecać, żeby ktoś nie pomyślał, że chcą na nim zarobić?

Ten opór pojawia się tylko wtedy, gdy nagrodę dostaje sam polecający. Wtedy faktycznie może poczuć się jak naganiacz, który zarabia na znajomym.

Dlatego w tym systemie nagrodę dostają obie strony. Klient nie mówi znajomemu „poleć się, a ja zarobię", tylko „mam dla Ciebie 20 zł zniżki na pierwszą wizytę". W oczach znajomego staje się kimś, kto zrobił mu prezent, a nie kimś, kto go sprzedał.

To drobna różnica w konstrukcji, która całkowicie usuwa wstyd i jest głównym powodem, dla którego programy z nagrodą dwustronną działają wyraźnie lepiej niż jednostronne.

Lepiej dawać zniżkę kwotową czy coś gratis, na przykład dodatkową usługę albo drobny produkt?

Oba rozwiązania działają, ale sprawdzają się w innych sytuacjach, więc wybór zależy od tego, czego Ci brakuje: pieniędzy czy czasu w grafiku.

Zniżka kwotowa, na przykład 20 zł, jest najprostsza i najbardziej zrozumiała. Nie zabiera ani minuty dodatkowego czasu, bo usługa trwa dokładnie tyle samo. To dobry wybór, gdy Twój grafik jest napięty.

Gratis rzeczowy lub usługowy, na przykład dodatkowe kilkanaście minut albo drobny produkt, kosztuje Cię zwykle znacznie mniej, niż jest wart w oczach klienta. Coś, co postrzega jako wartość 50 zł, może Cię kosztować kilka złotych. Wymaga jednak wolnego miejsca w grafiku. To dobry wybór, gdy masz luki w kalendarzu i chcesz chronić marżę.

W systemie ustawisz jedno i drugie, a rodzaj nagrody zmienisz w każdej chwili.

Jak sprawiedliwie podzielić nagrodę między stałego klienta a nowego, żeby nikogo nie pokrzywdzić?

Nie ma jednego słusznego podziału, bo zależy on od tego, co jest Twoim celem. W praktyce stosuje się trzy warianty.

Podział równy, na przykład 20 zł i 20 zł, to najbezpieczniejszy start. Obie strony czują, że są traktowane tak samo, i nikt nie ma poczucia krzywdy. Od tego warto zacząć.

Przewaga dla nowego klienta, na przykład 15 zł dla polecającego i 35 zł dla nowego, najmocniej napędza wzrost. Większa zachęta zmniejsza obawę nowej osoby przed wypróbowaniem nieznanej firmy. To wybór, gdy zależy Ci przede wszystkim na nowych klientach.

Przewaga dla polecającego, na przykład 40 zł i 10 zł, nagradza przede wszystkim lojalność stałych klientów. To wybór, gdy masz pełny grafik i bardziej niż na nowych zależy Ci na docenieniu obecnych.

Czy rabat procentowy nie byłby prostszy niż konkretna kwota w złotówkach?

Wbrew pozorom nie. Kwota w złotówkach działa na klienta wyraźnie mocniej niż procent.

Powód jest prosty. Gdy klient widzi 25 zł, od razu wie, ile realnie dostaje, i traktuje to niemal jak gotówkę w ręku. Gdy widzi 12 procent, musi to sobie w głowie przeliczyć, a większość ludzi tego nie robi i traci zainteresowanie.

Dlatego w systemie nagrody podaje się kwotowo. Jest to zrozumiałe od pierwszej sekundy, a przy okazji łatwiejsze do rozliczenia przez Twoich pracowników.

Ilu klientów realnie może przyprowadzić program poleceń?

Uczciwa odpowiedź brzmi: to zależy od tego, ilu masz obecnie klientów i jak bardzo są zadowoleni. Żaden system nie stworzy poleceń tam, gdzie ludzie nie wracają.

Można jednak podać punkt odniesienia oparty na badaniach. Bez żadnego systemu z polecenia przychodzi zwykle około 3 do 5 procent klientów miesięcznie, bo nikt o polecenie nie prosi i nikt za nie nie nagradza. Z dobrze ustawionym programem poleceń ten udział rośnie zwykle w okolice 20 do 25 procent, czyli mniej więcej co czwarty zadowolony klient kogoś przyprowadza.

Ile to oznacza konkretnie u Ciebie, policzysz w kalkulatorze utraconych poleceń, wpisując trzy liczby ze swojej firmy.

Dla kogo jest ten system

Dla każdej usługi jeden na jeden, gdzie liczy się relacja i zaufanie, a zadowolony klient naturalnie poleca dalej.

Masaż Fryzjer Barber Kosmetyka Podologia Fizjoterapia Osteopatia Trener personalny Dietetyk Doradztwo Serwis rowerowy Serwis AGD Groomer Złota rączka …i podobne

Co zyskujesz

Infografika wyliczenia zysku z jednego klienta z polecenia. Przy usłudze za 200 zł pierwsza wizyta daje 180 zł przychodu po rabacie 20 zł. Przy średnio 3,5 wizytach rocznie klient przynosi 680 zł przychodu. Przy abonamencie 79 zł miesięcznie zysk netto już z pierwszego klienta wynosi 101 zł.
Wyliczenie dla usługi za 200 zł: już jeden klient z polecenia pokrywa abonament z nadwyżką. Wartości przykładowe, Twoje policzysz w kalkulatorze.

Narzędzie zrobione za Ciebie, dla firmy, która nie chce zajmować się techniką.

Gotowe i postawione

Nic nie instalujesz. Dostajesz działający program w kolorach i pod nazwą swojej firmy.

Działa obok Booksy

Niczego nie zastępuje. Dokłada tylko to, czego systemy rezerwacyjne nie mają: polecenia klient klientowi.

Jeden klik dla klienta

Klient poleca niemal jednym dotknięciem. Im prościej, tym więcej poleceń.

Widzisz, kto przyjdzie

Podczas obsługi masz listę osób z polecenia i wiesz, komu należy się zniżka.

Ty ustalasz zniżki

Sam decydujesz o kwotach dla nowego klienta i dla polecającego. Zmieniasz je w kilka sekund.

Dostępne dla każdego

Zbudowane zgodnie z zasadami dostępności, także dla osób słabowidzących i korzystających z czytnika.

Dlaczego polecenia działają

Klient, który przychodzi z polecenia znajomego, zwykle zostaje na dłużej i wraca częściej niż przypadkowy. Polecenie prawie nigdy nie pada samo, bo brakuje odpowiedniego momentu i drobnej zachęty. Ten system daje jedno i drugie: podsuwa klientowi gotową wiadomość we właściwej chwili i nagradza obie strony. Nie obiecujemy tłumu z dnia na dzień. Dajemy narzędzie, które wyłapuje i nagradza polecenia, które i tak by się zdarzyły, i sprawia, że jest ich więcej.

Najczęstsze pytania

Zaczynamy od pytań o ryzyko, bo to one najczęściej powstrzymują przed decyzją. Niżej znajdziesz pytania ogólne i techniczne.

Co, jeśli program poleceń nie przyniesie mi żadnych nowych klientów?

Bierzemy to ryzyko na siebie. Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni nie pojawi się u Ciebie co najmniej 3 nowych klientów z polecenia, zwracamy całą opłatę wdrożeniową.

Mówimy uczciwie: gwarancja działa w obie strony. Program nie zadziała sam, jeśli Twoi klienci w ogóle się o nim nie dowiedzą. Dlatego w ciągu pierwszych 14 dni prosimy Cię o cztery rzeczy, a ich wykonanie jest warunkiem gwarancji.

Po pierwsze, korzystaj z systemu — loguj się i sprawdzaj klientów podczas wizyt. To widzimy automatycznie, nic nie musisz przysyłać.

Po drugie, umieść swój link do programu na stronie internetowej albo w mediach społecznościowych i podeślij nam adres.

Po trzecie, powieś plakat albo postaw ulotkę z kodem QR przy stanowisku obsługi i przyślij zdjęcie. Oba materiały pobierzesz gotowe z panelu, nic nie musisz przygotowywać.

Po czwarte, wyślij swoim klientom jedną wiadomość zbiorczą o starcie programu, tym narzędziem, które już masz, na przykład Booksy albo własnym systemem, i przyślij raport lub zrzut ekranu.

To zajmuje łącznie kilkanaście minut. Jeśli to zrobisz, a klienci mimo to nie przyjdą, oddajemy pieniądze bez dyskusji. Pełne warunki znajdziesz w regulaminie.

Poza tym rozliczamy się w prostym abonamencie miesięcznym, bez zobowiązania na rok. Jeśli program nie działa, po prostu rezygnujesz z miesięcznym wypowiedzeniem.

Czy wdrożenie wymaga zmiany Booksy, nowego sprzętu albo przeorganizowania pracy?

Nie, i to jest jedna z ważniejszych rzeczy do zrozumienia. Program poleceń działa całkowicie obok tego, z czego już korzystasz, czy to Booksy, Versum, czy zwykły kalendarz papierowy.

Niczego nie integrujesz, nie instalujesz i nie zmieniasz w swoich nawykach. Uruchomienie zajmuje zwykle jeden dzień roboczy, a potwierdzenie zniżki podczas wizyty to dosłownie kilka sekund pracy Twojego pracownika.

A jeśli klienci zaczną oszukiwać i wyłudzać zniżki na fałszywe numery?

System jest przed tym zabezpieczony na kilka sposobów. Najważniejszy jest ten: nagroda dla polecającego powstaje dopiero wtedy, gdy nowy klient faktycznie przyjdzie do Ciebie i skorzysta ze swojej zniżki. Za samo wpisanie kodu nikt nic nie dostaje.

Do tego każdy numer telefonu może być polecony tylko raz, nie można polecić samego siebie, a osoba, która już jest Twoim klientem, nie może zostać zgłoszona jako nowa. Nie płacisz więc za puste ani fałszywe polecenia.

Czy moi klienci nie poczują się nagabywani prośbą o polecanie?

Nie, ponieważ nikt niczego nie wysyła za nich ani bez ich wiedzy. Wiadomość z kodem wychodzi wyłącznie wtedy, gdy klient sam zdecyduje i sam kliknie przycisk wysyłki.

Dodatkowo klient nie prosi znajomego o przysługę, tylko daje mu zniżkę na pierwszą wizytę. Występuje więc w roli osoby, która robi prezent, a nie takiej, która coś sprzedaje.

Czy są jakieś ukryte prowizje albo długie umowy lojalnościowe?

Nie ma żadnych. Płacisz stały abonament 79 zł netto miesięcznie i jednorazową opłatę wdrożeniową 790 zł netto. Nie pobieramy prowizji od wizyt ani od poleceń, więc cały zysk z pozyskanych klientów zostaje u Ciebie.

Umowa jest na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie, bez kar i bez tłumaczenia się.

Jak system poleceń realnie zwiększa mój zysk?

Działa na dwóch poziomach. Po pierwsze, przyprowadza klientów, którzy bez niego by nie przyszli, bo nikt ich znajomym o Tobie nie powiedział we właściwym momencie.

Po drugie, przyprowadza lepszych klientów. Osoba, która trafia do Ciebie z polecenia zaufanego znajomego, przychodzi z gotowym zaufaniem, rzadziej porównuje ceny i częściej wraca. Badania rynku konsekwentnie pokazują, że tacy klienci są warci więcej w dłuższym okresie niż pozyskani z reklamy.

Ile to znaczy w Twoim przypadku, sprawdzisz w kalkulatorze.

Dlaczego automatyczny system działa lepiej niż zwykłe pytanie klienta o polecenie?

Bo ręczne proszenie prawie nigdy się nie zdarza, a jeśli już, to nie działa. Pracownik przy kasie musi pamiętać, żeby poprosić, mieć na to śmiałość i trafić w dobry moment. W praktyce po kilku dniach wszyscy o tym zapominają.

Nawet gdy klient obieca, że kogoś przyśle, zwykle zapomina, bo nie ma niczego w ręku. System rozwiązuje oba problemy naraz: przypomina we właściwej chwili i daje klientowi gotową wiadomość z kodem, którą wysyła jednym dotknięciem.

Jak zacząć, nie angażując w to swoich pracowników?

Cała konfiguracja jest po naszej stronie. Podajesz nazwę i kolory firmy, a dostajesz gotowy program, link i kod QR do rozdania klientom.

Rola pracownika sprowadza się do jednej czynności podczas wizyty: wpisania numeru klienta i naciśnięcia przycisku, gdy zniżka się należy. Nie muszą niczego pamiętać ani nikogo namawiać, bo system podpowiada im, kto ma przyjść i komu należy się nagroda.

Dla jakich firm jest ten system?

Dla firm usługowych działających jeden na jeden, gdzie liczy się relacja: masaż, fryzjer, barber, kosmetyka, podologia, fizjoterapia, osteopatia, trener personalny, dietetyk, doradztwo, serwis rowerowy, serwis AGD, groomer, złota rączka i podobne usługi.

Czy to zastępuje Booksy albo inny system rezerwacji?

Nie. System poleceń działa obok tego, z czego już korzystasz. Niczego nie zastępuje. Dokłada tylko polecenia klient klientowi z nagrodą dla obu stron, czego systemy rezerwacyjne nie mają.

Ile to kosztuje i jaki jest model płatności?

Model składa się z jednorazowej opłaty wdrożeniowej 790 zł netto oraz stałego abonamentu miesięcznego 79 zł netto. Bez prowizji od wizyt i od poleceń.

Czy mogę zrezygnować i kiedy?

Tak, w każdej chwili z miesięcznym okresem wypowiedzenia, mailem. Umowa jest miesięczna, bez zobowiązań rocznych. Szczegóły znajdziesz w regulaminie.

Czy klienci muszą coś instalować?

Nie. Klient podaje numer telefonu na stronie Twojej firmy i od razu dostaje swój link do polecania. Znajomy klika link i też nie instaluje żadnej aplikacji.

Jak szybko program ruszy?

Zwykle w jeden lub dwa dni robocze. Podajesz nazwę i kolory firmy, a dostajesz gotowy program pod swoją marką oraz link i kod QR do rozdania klientom.

Co z danymi osobowymi klientów?

System przechowuje wyłącznie numery telefonów oraz dane o poleceniach i zniżkach. Nie gromadzi imion, nazwisk ani innych danych. Twoja firma pozostaje administratorem danych swoich klientów.

Czy muszę mieć własną stronę internetową?

Nie. Program poleceń jest samodzielną stroną pod adresem Twojej firmy w systemie. Wystarczy przekazywać klientom link lub kod QR.

Gwarancja, bezpieczeństwo, zaufanie

Medi Touch — gabinet masażu i rehabilitacji, twórca systemu Centrum Masaż — partner systemu poleceń Gwarancja: 3 klientów w 60 dni albo zwrot opłaty wdrożeniowej Bezpieczne połączenie szyfrowane certyfikatem SSL 256-bit Pełna zgodność z RODO i ochrona danych osobowych

Dołącz do sieci poleceń

Zostaw kontakt, a przygotuję ofertę dopasowaną do Twojej firmy i pokażę, jak program będzie wyglądał pod Twoją marką.

albo zadzwoń: 503 633 983