Regulamin usługi „System poleceń bez wysiłku"
1. Postanowienia ogólne i właściciel usługi
Usługa „System poleceń bez wysiłku", dostępna pod adresem polecam.bezwysilku.pl (dalej: „Serwis” lub „Platforma”), świadczona jest przez Medi Touch sp. z o.o. z siedzibą: ul. Jaremy 21/7, 31-318 Kraków, NIP: 9452272718 (dalej: Usługodawca), właściciela marki bezwysilku.pl.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy przez firmy świadczące usługi (dalej: Usługobiorca) oraz przez klientów korzystających z programu poleceń (dalej: Użytkownik lub Klient).
2. Czym jest system poleceń
System poleceń to narzędzie internetowe i infrastruktura platformowa, która pozwala firmie usługowej nagradzać obecnych klientów za polecanie jej usług nowym osobom. Klient otrzymuje unikalny kod i link polecający. Gdy polecona osoba zrealizuje pierwszą wizytę, obie strony otrzymują zniżkę lub nagrodę zdefiniowaną w systemie.
3. Jak działa system — krok po kroku
Dla Klienta polecającego
Krok pierwszy: Klient wchodzi na stronę partnera w systemie i podaje swój numer telefonu jako identyfikator konta. Krok drugi: otrzymuje kod oraz link polecający. Krok trzeci: przesyła link znajomym przez SMS, WhatsApp lub inny komunikator. Krok czwarty: gdy znajomy skorzysta ze zniżki na pierwszej wizycie, polecający otrzymuje nagrodę do wykorzystania na kolejnej wizycie.
Dla osoby poleconej
Krok pierwszy: osoba polecona otwiera link od znajomego, a kod polecający uzupełnia się automatycznie. Krok drugi: podaje swój numer telefonu w celu weryfikacji i aktywacji zniżki. Krok trzeci: podczas pierwszej wizyty otrzymuje zniżkę na usługę.
Dla administratora (firmy usługowej)
Administrator loguje się do panelu, w którym widzi statystyki poleceń, bazę unikalnych kontaktów, ustawienia kwot zniżek oraz link i kod QR. Może zarządzać parametrami programu w dowolnym momencie.
Dla obsługi (pracowników)
Pracownik podczas obsługi klienta wpisuje jego numer telefonu w ekranie obsługi, weryfikuje uprawnienie do zniżki i zatwierdza jej przyznanie. Weryfikacja opiera się na unikalnym identyfikatorze numeru telefonu w systemie.
4. Model opłat i obsługa płatności
Usługa dla Usługobiorców B2B obejmuje jednorazową opłatę wdrożeniową (790 zł netto) oraz opłatę abonamentową za utrzymanie i dostęp do infrastruktury Platformy (79 zł netto miesięcznie). Dokładne kwoty określa umowa współpracy.
Płatności za opłatę wdrożeniową oraz abonament realizowane są na rzecz Usługodawcy (Medi Touch sp. z o.o.). Płatności elektroniczne obsługuje zewnętrzny operator płatności: Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (tpay.com). Dostępne metody płatności to m.in. BLIK, szybkie przelewy internetowe, karty płatnicze oraz przelewy tradycyjne.
Dla płatności abonamentowych i wdrożeniowych wystawiane są faktury VAT w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).
5. Gwarancja satysfakcji
Usługodawca udziela Usługobiorcy gwarancji satysfakcji: jeżeli w ciągu 60 dni od uruchomienia Systemu liczba nowych klientów pozyskanych za pośrednictwem Systemu będzie mniejsza niż 3, Usługobiorcy przysługuje zwrot całości zapłaconej opłaty wdrożeniowej.
Za nowego klienta pozyskanego za pośrednictwem Systemu uważa się osobę, która nie była wcześniej klientem Usługobiorcy, zgłosiła w Systemie kod polecający otrzymany od innego klienta oraz odbyła co najmniej jedną wizytę potwierdzoną w Systemie. Podstawą ustalenia tej liczby są dane zapisane w Systemie.
Gwarancja przysługuje pod warunkiem łącznego spełnienia przez Usługobiorcę czterech obowiązków. Obowiązki te należy wykonać w terminie 14 dni od uruchomienia Systemu, a ich wykonanie udokumentować i przesłać Usługodawcy w tym samym terminie.
Warunek pierwszy: aktywność w Systemie. Usługobiorca lub jego pracownicy logują się do Systemu i z niego korzystają, w szczególności weryfikując klientów podczas obsługi. Aktywność jest rejestrowana automatycznie po stronie Usługodawcy i stanowi wyłączną podstawę oceny spełnienia tego warunku, dlatego nie wymaga osobnego dokumentowania.
Warunek drugi: udostępnienie linku do programu poleceń. Usługobiorca umieszcza otrzymany indywidualny link do swojego programu poleceń na swojej stronie internetowej albo w prowadzonych przez siebie mediach społecznościowych, w miejscu widocznym dla klientów. Dowodem jest wskazanie adresu strony lub profilu, na którym link został opublikowany.
Warunek trzeci: ekspozycja materiału w miejscu obsługi klienta. Usługobiorca umieszcza w swoim lokalu, w miejscu widocznym dla klientów przy stanowisku obsługi, plakat lub ulotkę z kodem QR pobraną z panelu Systemu. Dowodem jest fotografia przedstawiająca wyeksponowany materiał w lokalu Usługobiorcy.
Warunek czwarty: poinformowanie własnych klientów o programie. Usługobiorca wysyła do swojej bazy klientów wiadomość zbiorczą informującą o uruchomieniu programu poleceń, korzystając z posiadanych narzędzi, na przykład systemu rezerwacji lub systemu obsługi klienta. Dowodem jest raport wysyłki, zrzut ekranu z takiego systemu albo inny dokument potwierdzający fakt i zakres wysyłki.
Roszczenie z tytułu gwarancji Usługobiorca zgłasza w formie dokumentowej w terminie 14 dni od upływu okresu gwarancyjnego. Zwrot następuje w terminie 14 dni od uznania roszczenia. Gwarancja nie obejmuje zwrotu opłat abonamentowych za okresy, w których Usługobiorca korzystał z Systemu.
Gwarancja nie przysługuje, jeżeli Usługobiorca nie spełnił któregokolwiek z powyższych warunków albo nie udokumentował go w terminie, a także w razie zawieszenia lub zaprzestania działalności, nieudzielania przyznanych zniżek i nagród, usunięcia opublikowanego linku lub wyeksponowanego materiału przed upływem okresu gwarancyjnego, albo opóźnienia w płatnościach skutkującego wstrzymaniem dostępu do Systemu.
6. Wdrożenie i obsługa stała
Wdrożenie obejmuje konfigurację konta Usługobiorcy w Platformie, przygotowanie materiałów promocyjnych (linki, kody QR) oraz ewentualne wprowadzenie początkowej bazy identyfikatorów klientów na zlecenie Usługobiorcy.
Obsługa stała obejmuje utrzymanie infrastruktury serwerowej, kopie zapasowe danych, weryfikację ciągłości działania oraz wsparcie techniczne drogą mailową lub telefoniczną.
7. Umowa i rezygnacja
Usługa świadczona jest na podstawie umowy B2B na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym i miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Wypowiedzenie umowy można złożyć drogą e-mailową. Po zakończeniu umowy konto Usługobiorcy ulega deaktywacji. Z uwagi na charakter usługi oraz integralność sieci kontaktów Platformy, zasady zarządzania identyfikatorami w centralnej bazie danych po zakończeniu umowy określa umowa współpracy oraz Regulamin w części dotyczącej funkcjonowania Platformy.
8. Korzystanie z danych, bezpieczeństwo i sieć partnerów
Identyfikacja Użytkowników i Klientów w Platformie opiera się na unikalnym numerze telefonu. Numer telefonu służy do zakładania i weryfikacji konta, przypisywania kodów zniżkowych, naliczania nagród oraz wykrywania i zapobiegania naruszeniom Regulaminu (w tym próbom wielokrotnego pobierania zniżek przez te same osoby).
W ramach umowy o świadczenie usług Usługobiorca (firma usługowa) udostępnia i powierza Usługodawcy unikalne identyfikatory kontaktowe (numery telefonów) swoich klientów do centralnej infrastruktury Platformy bezwysilku.pl. Stanowi to integralny element usługi platformowej oraz rozliczenia cenowego za korzystanie z systemu. Usługodawca jest uprawniony do utrzymywania, przetwarzania i zarządzania tak utworzoną siecią powiązań w ramach sieci Platformy.
Dla Klientów indywidualnych rejestracja w Platformie poprzez numer telefonu tworzy konto w centralnym systemie poleceń marki bezwysilku.pl. Umożliwia to Użytkownikom nie tylko korzystanie z programu poleceń u partnera, od którego dołączyli, ale również uzyskanie dostępu w przyszłości do zniżek, ofert i korzyści w rozwijanej sieci partnerów międzybranżowych w ramach Platformy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności.
9. Własność intelektualna i prawa do systemu
System poleceń, jego architektura, oprogramowanie, oprawa graficzna oraz bazy danych stanowią własność intelektualną Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej. Usługobiorca otrzymuje licencję na korzystanie z Platformy w okresie trwania umowy.
10. Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, powiadamiając o tym Usługobiorców z 14-dniowym wyprzedzeniem. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.
Kontakt z Usługodawcą: e-mail: kontakt@meditouch.pl, telefon: 503 633 983.